Что делать, если перевод не дошёл

Пошаговая проверка, когда кредиты не появились: обновление баланса, статус заказа, сверка адреса и сети, что писать в поддержку.

Вы оплатили пополнение, перевод отправлен, а кредитов на балансе нет. В большинстве случаев ничего не потеряно и всё решается за несколько минут. Разберём по шагам, что проверить и в каком порядке.

Сначала обновите страницу баланса

Звучит банально, но это самая частая причина. Интерфейс NanoGPT не всегда подтягивает новый баланс сам: страница может показывать старое значение, пока вы её не перезагрузите. Откройте раздел баланса заново, а лучше — в новой вкладке.

Заодно проверьте, что вы смотрите тот же аккаунт, в котором брали адрес пополнения. Если заходили с другого устройства или из другого браузера, это может быть другой аккаунт.

Посмотрите статус заказа

Страница статуса заказа показывает каждый шаг перевода и обновляется сама. Возможны три картины.

• Все шаги отмечены, статус «Выполнен» — перевод отправлен и подтверждён сетью. Если баланс не обновился, вопрос уже к NanoGPT, а не к переводу.
• Идёт обработка — перевод ещё в пути. В Base это секунды, но при высокой нагрузке бывает дольше. Подождите пару минут, страница обновится сама.
• Жёлтый статус «ручная проверка» — автоматика остановилась, и заказ передан оператору. Оплата при этом в безопасности, мы завершим его вручную.

Сверьте адрес

Если заказ выполнен, а кредитов нет, почти всегда дело в адресе. Сравните адрес в строке «На адрес» на странице статуса с тем, что показывает страница оплаты в вашем аккаунте NanoGPT — особенно последние шесть символов.

Частые расхождения: скопирован адрес из прошлой сессии, скопирован не полностью, скопирован адрес другой сети. Напомню, что адреса Ethereum, Base, Polygon и Arbitrum выглядят одинаково, и на глаз сеть не определить — почему так и как не ошибиться.

Проверьте сеть

NanoGPT принимает USDC только в сети Base, о чём прямо написано на странице оплаты. Если перевод ушёл по другой сети, он технически успешен, но до баланса не дойдёт.

Сервис всегда отправляет USDC по сети Base. Но есть случай, который зависит не от нас: если на странице оплаты NanoGPT вы выбрали другую сеть — например, Ethereum — и скопировали адрес оттуда. Адрес у сетей Ethereum и Base одинаковый, поэтому перевод технически дойдёт, но NanoGPT будет ждать платёж в Ethereum и автоматически его не засчитает.

Технически средства дошли до вашего адреса пополнения в сети Base, но баланс автоматически не пополнится. Единственный шанс — написать в поддержку NanoGPT и объяснить, что при оплате была выбрана не та сеть. Им понадобится ссылка на транзакцию — попросите её у нас в чате покупки, пришлём по коду заказа. Решение о ручном зачислении принимает только поддержка NanoGPT, это не гарантировано и может занять время.

Чтобы не попадать в эту ситуацию, при каждом пополнении проверяйте, что на странице оплаты NanoGPT выбрана именно сеть Base, — интерфейс может запомнить сеть с прошлого раза.

Учтите бонус и округление

Если на балансе оказалась не та сумма, которую вы ожидали, посмотрите внимательнее: NanoGPT начисляет несколько процентов сверх полученного за пополнение криптовалютой. Пять долларов превращаются в чуть больше пяти. Это не ошибка.

Когда писать в поддержку

Пишите, если прошло больше часа и при этом: заказ так и не перешёл в «Выполнен», либо выполнен, адрес верный, сеть верная, а баланс не изменился.

Чтобы разобрались быстро, приложите сразу три вещи: код покупки, адрес, который вы вставляли, и ссылку на страницу статуса заказа. По коду покупки мы видим всю историю заказа, включая попытки отправки и их результат.

Канал связи — чат вашей покупки на площадке. Он привязан к оплате, поэтому не нужно ничего доказывать: заказ уже виден.

Чего делать не нужно

Не оплачивайте вторую покупку, пока разбираемся с первой. Заказ никуда не денется, а деньги вернуть сложнее, чем завершить начатое. Защита от двойной отправки у нас есть, но лишний заказ создаёт путаницу.

Не отправляйте адрес повторно в надежде «подтолкнуть». Если заказ уже в работе, повторная активация заблокирована, и вы просто получите ошибку.

Если перевод делали сами

Когда USDC отправляли своим кошельком и ошиблись сетью, средства лежат по тому же адресу в другой сети. Формально они не исчезли, но достать их может только владелец приватного ключа от адреса. Если адрес принадлежит сервису, а не вам, шансы малы — стоит написать в его поддержку, но рассчитывать на возврат не приходится.

Именно из-за этого риска имеет смысл пользоваться посредником: адрес проверяется до отправки, а сеть выбирается автоматически. Как это работает.